POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES: 
En MAHA nos preocupamos por que tengas la mejor satisfacción y experiencia al realizar tus compras.
Ofrecemos una política de devolución con la opción de envío de devolución por cuenta del cliente, con un costo fijo de $160 pesos mexicanos por caja. En el caso de devoluciones de productos en tarimas, el costo se determinará según el peso y las dimensiones del envío para proporcionar un cálculo preciso del costo de la guía de envío de devolución.
  
Una vez recibido, tienes 10 días naturales para devolver el producto, en caso de que este cuente con algún defecto de fábrica, sea diferente al de tu pedido.
En caso de que el producto haya llegado roto o no recibiste todos los productos de tu pedido, cuentas con 48 horas después de haber recibido tu paquete para ponerte en contacto con nosotros y así poder proceder a realizar el cambio del producto o en dado caso el reembolso del importe. En producto con descuento solo aplica rembolso de las piezas dañadas. 

Productos con Descuento Directo o Códigos Promocionales: Los productos adquiridos con descuentos significativos se venden 'AS-IS' (como están), en su estado actual, y no serán elegibles para ningún tipo de devolución. 
Productos personalizados o hechos a medida: Los productos que hayan sido personalizados o fabricados según tus especificaciones individuales no podrán ser devueltos. Asegúrate de verificar cuidadosamente los detalles de tu pedido antes de confirmarlo.
Ventas al por Mayor: Las compras que califiquen para descuentos por volumen se considerarán ventas al por mayor y no serán elegibles para devolución de ningún tipo 
Pedidos Especiales y Encargos Personalizados: Los pedidos especiales de productos que no se encuentran en nuestro catálogo estándar o que son encargos personalizados realizados específicamente según las solicitudes individuales de los clientes no son elegibles para devolución. 
Anticipos para Pedidos Especiales: Los anticipos proporcionados por los clientes para la realización de pedidos de artículos que no tenemos en stock no son reembolsables ni elegibles para cambios una vez que la orden ha sido confirmada. Estos anticipos se utilizan para asegurar la producción y el suministro de los productos específicos solicitados y, por lo tanto, no pueden ser devueltos ni modificados, a menos que haya un defecto de fabricación o un error por nuestra parte en la ejecución del pedido

A continuación te mostramos las condiciones para tener en cuenta al momento de llevar a cabo una devolución: 
  • Todo cambio o devolución es válido únicamente dentro de los primeros 10 días naturales después de haber recibido tu producto.
  • Debes enviar el producto en el empaque original de la marca, dentro del sobre o caja original de MAHA HOME que garantice la seguridad del producto.
  • Es necesario que el producto a cambiar no haya sido utilizado (Sin marca evidente de uso) y tenga todas sus etiquetas originales. 
  • No procederán devoluciones que hayan sido causadas por uso indebido.
  • Todo cambio está sujeto a una revisión completa del producto para garantizar que no se hizo mal uso de este y no haya sido utilizado anteriormente.
  • Es necesario enviar el producto por defecto o cambio adjuntando una copia de la factura.
  • En caso de que la mercancía llegue dañada a nuestras instalaciones, se procederá a realizar un reembolso al cliente del 40% del valor de la mercancía.
 
Proceso de devoluciones

1. Envíanos un correo a hola@mahahome.com.mx, el mensaje debe de incluir:
  • Modelo del producto y color
  • cantidad a Devolver 
  • Motivo de tu cambio o devolución
  • Fotografía de este
2. El costo de la devolución es de $160 pesos MXN por caja, una vez recibida la transferencia te enviaremos la guía. 
3. Imprime la guía de la paquetería que te mandaremos por correo y pégala visiblemente sobre la caja. 
4. Ubica la sucursal de la paquetería más cercana (Estafeta o FedEx), te dejamos unos links para facilitarte. 
Estafeta: https://www.estafeta.com/Herramientas/Buscar-una-sucursal
FedEx: https://www.fedex.com/locate/index.html?locale=es_MX
5. Una vez  el envío llegue con nosotros y verifiquemos su estado de los productos, se procederá a realizar el cambio o la devolución del dinero menos los gastos de envió. 
La bonificación de tu dinero se verá reflejada por medio de la plataforma utilizada al momento de hacer el pago, ya sea PayPal o MercadoPago . 
  • MercadoPago
    • En caso de haber pagado con tarjeta de crédito, el mismo día se hace correspondiente la anulación del cargo. Sin embargo, es posible que se vea reflejado en el estado de cuenta online de tu tarjeta de crédito unos días hábiles después.
      Si pagaste a mensualidades, ten en cuenta que cada tarjeta anula los cargos de manera diferente. Es común que devuelvan el total del dinero, aunque luego mes a mes sigas viendo las mensualidades en tu estado de cuenta.
    • De haber utilizado un medio por pago en efectivo, apenas se hagan la anulación del pedido, se verá reflejado en tu estado de cuenta. Podrás usarlo para lo que quieras, cuando quieras y en cualquier otra ocasión.
    • Más información...
  • PayPal
    • El reembolso se abonará en tu tarjeta, cuenta bancaria o en el saldo de cuenta PayPal, dependiendo de la forma de pago original:
    • Los pagos realizados con tu cuenta bancaria se reembolsarán a la cuenta bancaria. 
      • Los pagos realizados con su saldo de PayPal se reembolsarán en el saldo de PayPal.
      • Los pagos realizados con una tarjeta se reembolsarán en la misma tarjeta. Tenga en cuenta que, debido a las políticas de los emisores de tarjetas, los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en aparecer en su extracto.
      • Los pagos realizados con la tarjeta y otra fuente de fondos se reembolsarán en la tarjeta y en la otra fuente de fondos, respectivamente.
    • Más información...
    Cualquier duda te invitamos a que te comuniques con nosotros mediante nuestro WhatsApp o al correo hola@mahahome.com.mx.
    ¡Estamos para ayudarte! 
    Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web mahahome.com.mx